Question 1

Por que o call center tem atenção especial em SST?

Accepted Answer

O teleatendimento concentra riscos pouco visíveis, mas de alta incidência: fatores psicossociais (pressão por metas, monitoramento constante, jornada repetitiva), riscos ergonômicos (postura estática prolongada) e auditivos/vocais (uso contínuo de headset e da voz). Esses fatores estão entre as principais causas de afastamento por transtornos mentais e LER/DORT, o que torna a gestão de SST estratégica para reduzir absenteísmo e passivo trabalhista.

Question 2

Como a NR-1 afeta empresas de call center?

Accepted Answer

A atualização da NR-1 tornou obrigatório o gerenciamento dos riscos psicossociais dentro do PGR. Para o call center — setor com forte exposição a pressão por metas, monitoramento e ritmo intenso — isso significa identificar, avaliar e controlar esses fatores de forma documentada. A SSO faz essa avaliação e estrutura o plano de ação exigido.

Question 3

Quais exames são essenciais para operadores de telemarketing?

Accepted Answer

Além do exame clínico ocupacional (admissional, periódico, demissional), o PCMSO de um call center costuma incluir audiometria (pela exposição ao headset), avaliação ergonômica e atenção à saúde vocal e mental. Os exames exatos são definidos no PCMSO conforme os riscos mapeados no PGR.

Question 4

O que a NR-17 exige de um call center?

Accepted Answer

A NR-17 trata da ergonomia e tem diretrizes específicas para o trabalho em teleatendimento: mobiliário adequado, pausas ao longo da jornada, limites de tempo em atividade contínua e organização do trabalho que reduza a sobrecarga. A SSO realiza a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) que fundamenta essas adequações.

Question 5

Como reduzir o absenteísmo e a rotatividade no call center com SST?

Accepted Answer

Boa parte do absenteísmo no setor vem de adoecimento mental e queixas ergonômicas. Atuando na causa — avaliação psicossocial, ergonomia e gestão de afastamentos com retorno seguro — a empresa reduz afastamentos recorrentes e a rotatividade associada, além de mitigar o risco de ações trabalhistas e o agravamento do FAP.

Question 6

A SSO atende grandes operações de call center em São Paulo?

Accepted Answer

Sim. Atendemos desde operações pequenas até centrais com centenas de posições de atendimento, na capital e na Grande SP. Para grandes volumes, há unidade móvel que realiza exames no local, e a gestão é centralizada num único painel com controle de vencimentos e integração ao eSocial.

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